IT'S NOT
JUST A
MEDAL.

Al realizar un pedido en Frames in Movement ("FIM", "nosotros"), el cliente acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos no realizar ninguna compra. Última actualización: marzo 2026.

1. Descripción del producto

Todos los cuadros de FIM son productos artesanales elaborados a mano, de carácter personalizado y producción única. Cada pieza se fabrica de manera individual bajo los datos, fotografías y especificaciones proporcionadas por el cliente al momento del pedido.

• El parche oficial del evento deportivo no está incluido en el cuadro. El cliente conserva su propio parche y lo coloca en el espacio de velcro que viene instalado en el cuadro.
• Las imágenes de los cuadros mostradas en el sitio web son representaciones digitales de referencia. El producto final puede presentar variaciones menores en texturas, materiales y acabados propios de la producción artesanal.
• FIM se reserva el derecho de rechazar pedidos que contengan imágenes o texto con contenido ilegal, ofensivo, obsceno o que infrinja derechos de terceros.

2. Precios y pagos

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• El envío estándar está incluido sin costo adicional para destinos dentro de la República Mexicana.
• Los pagos se procesan a través de Stripe (tarjetas de crédito/débito) o MercadoPago (OXXO Pay / saldo MP), plataformas certificadas con encriptación SSL. FIM no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas bancarias.
• El cargo aparecerá en el estado de cuenta del cliente como FRAMES IN MOVEMENT.
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
• En caso de errores tipográficos en el precio mostrado en el sitio, FIM se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.

3. Contracargos (chargebacks)

Al realizar tu compra, el cliente acepta que el producto es personalizado y de producción única bajo sus especificaciones. En caso de solicitar un contracargo ante su institución bancaria sin haber contactado previamente a FIM para resolver la situación, nos reservamos el derecho de presentar ante Stripe toda la evidencia disponible: confirmación de pedido, datos de personalización, comprobante de envío y registro de comunicaciones. FIM tiene una política de cero tolerancia al fraude mediante contracargos.

4. Tiempos de producción y entrega

• El tiempo de producción es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y de que la fotografía haya sido aprobada como apta para impresión. Si la imagen requiere ser reemplazada, el tiempo de producción comienza desde que se recibe la imagen aprobada.
• El tiempo de envío estándar es de 2 a 5 días hábiles adicionales según la ubicación dentro de México.
• Los tiempos indicados son estimados. FIM no se hace responsable por demoras ocasionadas por la paquetería, condiciones meteorológicas, días festivos o situaciones fuera de su control una vez que el producto fue entregado al servicio de mensajería.
• FIM no realiza envíos internacionales por el momento.

5. Fotografía del cliente

• El cliente es responsable de subir una imagen de alta resolución apta para impresión (mínimo 2,000 × 2,000 píxeles, mínimo 1 MB de peso, formato JPG o PNG). No se aceptan capturas de pantalla ni imágenes descargadas de redes sociales.
• Si la imagen no cumple los requisitos mínimos de calidad, FIM contactará al cliente antes de iniciar la producción para solicitar una imagen adecuada.
• Al subir una fotografía, el cliente declara y garantiza: (a) ser el titular o tener los derechos de uso sobre dicha imagen; (b) que la imagen no infringe derechos de autor, marcas registradas ni derechos de imagen de terceros; (c) que la imagen no contiene contenido ilegal u ofensivo. FIM no se hace responsable por el uso de imágenes con derechos de terceros sin la autorización correspondiente.
• Las imágenes subidas por el cliente se utilizan exclusivamente para la producción del cuadro solicitado. No se comparten con terceros ni se utilizan con fines comerciales o publicitarios sin el consentimiento expreso del cliente.

6. Modificaciones y cancelaciones

• El cliente puede solicitar modificaciones en los datos de texto (nombre, tiempo, categoría, frase) dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación del pedido, siempre que la producción no haya iniciado.
• Las cancelaciones solicitadas antes de que el pedido entre a producción tendrán un reembolso del 100% en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.
• Una vez que el pedido entra a producción no es posible realizar modificaciones, cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión.
• Para solicitar modificaciones o cancelaciones, el cliente debe contactar a FIM a través de Instagram @framesinmvmt o al correo [email protected] dentro del plazo indicado.

7. Devoluciones y reposiciones

• Al ser un producto 100% personalizado y fabricado bajo pedido, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta u otras razones subjetivas.
• FIM repondrá el producto sin costo adicional en los siguientes casos: (a) el cuadro llegó con daño físico imputable al proceso de envío; (b) el cuadro presenta un error de producción imputable a FIM (texto incorrecto, foto incorrecta, acabado defectuoso).
• Para solicitar una reposición, el cliente debe contactar a FIM dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto, proporcionando fotografías claras del daño o error. Pasado este plazo no se aceptarán reclamaciones.
• Las reposiciones están sujetas a verificación por parte de FIM. En caso de aprobarse, el nuevo cuadro se producirá y enviará bajo los mismos tiempos estándar.

8. Promociones y códigos de descuento

• Las promociones vigentes serán comunicadas a través del sitio web y redes sociales oficiales de FIM.
• Los códigos de descuento son de uso único por cliente, no son acumulables con otras promociones y tienen fecha de vigencia definida.
• FIM se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier promoción sin previo aviso.
• Los precios promocionales aplican únicamente durante el período de vigencia indicado y no se aplicarán con carácter retroactivo a pedidos ya realizados.

9. Propiedad intelectual

El nombre "Frames in Movement", el logotipo, el slogan "It's not just a medal", el diseño del sitio web, los mockups digitales, fotografías de productos y todos los elementos gráficos son propiedad exclusiva de FIM o están licenciados para su uso. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin autorización escrita de FIM.

10. Limitación de responsabilidad

FIM no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del producto. La responsabilidad máxima de FIM ante cualquier reclamación se limita al monto pagado por el pedido en cuestión.

11. Jurisdicción y legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de estos términos o del uso del sitio web se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Torreón, Coahuila, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. Modificaciones a los términos

FIM se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio o la realización de nuevos pedidos después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para cualquier aclaración, queja o sugerencia puedes contactarnos a través de:
Instagram: @framesinmvmt
Correo: [email protected]
Sitio web: framesinmovement.com
Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles.